Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor recepce hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného supervizora hotelové recepce, který se připojí k našemu týmu a zajistí plynulý chod recepce. Tento klíčový člen týmu bude odpovědný za dohled nad recepčním personálem, zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a efektivní řízení každodenních operací recepce.
Supervizor hotelové recepce bude mít na starosti koordinaci a školení recepčních, řešení problémů hostů a zajištění, že všechny procesy probíhají hladce a efektivně. Bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními hotelu, aby zajistil bezproblémový zážitek pro hosty.
Mezi hlavní odpovědnosti patří řízení check-in a check-out procesů, řešení stížností hostů, správa rezervací a zajištění, že recepce je vždy dobře organizovaná a připravená na jakékoli situace. Supervizor bude také odpovědný za sledování výkonu recepčního týmu, poskytování zpětné vazby a implementaci zlepšení pro zvýšení efektivity a spokojenosti hostů.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti v hotelovém průmyslu, vynikající komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy rychle a efektivně. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou.
Pokud máte vášeň pro pohostinství, silné organizační schopnosti a touhu poskytovat výjimečné služby hostům, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Dohled nad každodenním provozem recepce
- Školení a vedení recepčního týmu
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Zajištění efektivního check-in a check-out procesu
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Správa rezervací a dostupnosti pokojů
- Monitorování výkonu recepčního týmu a poskytování zpětné vazby
- Zajištění dodržování hotelových standardů a politik
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v hotelovém průmyslu nebo na podobné pozici
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost hotelových rezervačních systémů
- Schopnost vést a motivovat tým
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Znalost cizích jazyků výhodou
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením recepčního týmu?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké hotelové rezervační systémy znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste motivovali svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké kroky byste podnikli k zajištění plynulého chodu recepce?
- Jaké jsou podle vás klíčové prvky vynikajícího zákaznického servisu?
- Jak byste řešili situaci, kdy je hotel plně obsazen a host nemá rezervaci?
